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01クレドはほほえみ歯科の基本的な信念です。
わたしたちはこれを理解し、自分のものとして受け止め、クレドに基づき判断、行動します。
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02私たちはほほえみ歯科3大理念を尊重し、実践します。
いつでも笑顔があふれる歯科医院
最高レベルの「医療」と「患者さん満足度」の追求
常に進化し続ける -
03私たちは、来院された患者さんに満足して頂けるよう、最大限の努力をします。
患者さんの期待を常に超えるよう、一流のサポートをします。
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04私たちは、感動を与えるおもてなしをします。
そのため、いつも患者さんが何を望んでいるか考え、いま何ができるかを常に考えています。
相手のためになり、それが評価されることは本当に楽しくやりがいのあることです。 -
05私たちは、激しい競争を勝ち抜いた少数精鋭の選ばれたメンバーです。
高度な治療技術、最高のサービスを提供します。
治療中のてきぱきとした動きや、優れた電話対応を見て、患者さんは私たちの医院を判断します。
私たちは、言葉使い、立ち振る舞い、顔の表情を含め、患者さんが憧れる人間です。 -
06私たちは、治療と予防を両立します。
このため、むし歯や歯周病の原因を患者さんへ分かりやすくお話し、さまざまな形で健康学習を行います。
キッザニア、マザー教室など、歯医者に興味を持ってもらうイベントを積極的に行います。
また私たちは、患者さんが少しでも安らぎと心地よさを実感して頂けるよう、誠意ある対応を心がけます。
同時に個々の能力の向上のため、常にチャレンジ精神を持ち続けます。 -
07私たちはチームワークを重視します。
そのため仕事を通じ、ともに笑い、喜び、お互い理解し、認め、励ましあいます。
チームメンバーは尊敬できる友人です。そしてここで出会えたことを共に感謝します。 -
08私たちは、ほほえみ歯科の文化を尊重します。
すなわち、全ての人に親切で礼儀正しい態度で接します。
いつも医院が活気にあふれ、そこで働く私たちは、やりがい、夢を持ち続けます。私たちの心をきれいに保つため医院全体を常に清潔にします。
私たちは仕事を通じ自己成長を続けます。
そのためには仕事を楽しむことが大切です。私たちはいつも文化に沿った判断、行動をします。 -
09私たちはいつも以下のことを心がけます。
・大きな声で挨拶をします。
・否定的は意見は言いません(前向きに物事を考えます)。
・与えられることではなく、与えることに喜びを感じます。
・他人の批判は言いません。
・フラストレーション、怒りの感情を顔に出したり周りに振りまきません。
・いつも感謝の気持ちを持ちます(ありがとうの一言を添えます)。
・自分の非を認めて、素直に謝ります。
・嫌なことがあっても、プラス発想で解決します。 -
10私たちは「できない」「分からない」と諦めるのではなく、「こうすればできるのでは」「この部分は分かる」と発想を変えます。
10： 私たちの能力は無限です。 できる方法は必ずあります。
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11私たちは、意見の違いや感情的な行き違いがある場合には、直接本人に話します。
その際私たちは、円滑なチームであるために、言葉遣いに気をつけます。
人の嫌いな面が見えたとき、それは自分の嫌いな面を教えてくれるサインです。
あらゆる面でチームメンバーの良い点を見つけ、褒め讃えます。人生は鏡です。
そして赦すことと愛することをそこから学びます。 -
12私たちは問題が起こったときに学び、喜びます。
その理由は、問題を乗り越えることで組織は成長するからです。
それは医院を成長させるための素晴らしいシグナルです。
私たちはすばやく問題を解決します。
特にクレームは全員で解決し、翌日まで持ち越さないようにします。
ピンチをチャンスに変える。
私たちにはできます。 -
13私たちは、頻繁にチームメンバーとミーティングを行ないます。
ミーティングは医院やメンバーを理解し、自分自身をより良い方向に改善していくために必要です。私たちは変化することで成長していきます。
そして、私たちは変化することを楽しみます。 -
14私たちは、自分で判断できる能力(リーダーシップ)を持ちます。
院長に「どうすればいいですか?」ではなく、私たちは「いろいろな選択肢を 考えてみましたが、このようにしたい。その理由は⋯」と言います。
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15私たちは積極的に自らの目標(今年の目標など)を具体化し、メンバーの前で発表します。
また、紙に書いていつも目の届く所に貼っておきます。
また、ことあるごとに再確認をし、進行状況をチェックします。これは人生で成功するために最も重要な習慣です。
また私たちは、ほほえみ歯科における個々の存在価値を明確にし、その価値を高めるために常に努力します。
私はここで何ができるのか、また何がしたいのか、何を要求されているのかを常に意識します。 -
16私たちは常に笑顔とコミュニケーションを大切にします。
笑顔は楽しいから出るのではありません。
笑顔を作ることで楽しくなるのです。
そしてコミュニケーションは笑顔のあいさつから始まります。 -
17私たちは患者の皆様を心からおもてなしする”魔法の言葉”を使います。
「ようこそお越し下さいました」
「私たちにお任せ下さい」
「あなたの思いを私たちにお聞かせ下さい」
「よく頑張って頂いて本当に有難うございます」
言葉は癒しです。
そして自分自身にも声がけします。
「明るく、楽しく、やさしく、かわいく、かっこよく、美しく」私たちはいつも輝いています。 -
18私たちは、自分や仲間の体を思いやります。
自分の体調が優れない時は、無理せず上司に相談します。仲間の体調が優れない時は、仲間を休ませそれを補うよう頑張ります。
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19私たちは、ほほえみ歯科クレドを自分のものとして受け入れられない場合、上司に相談します。
上司はメンバーの要望に対して誠実に耳を傾け、そしてベストな選択のため一緒に考えます。
ただし、ミッション(医院理念)に対する妥協はしません。
またそれ以外にも、定期的に個別面接を行います。
これはほほえみ歯科クレドや自分の目標達成に必要不可欠です。 -
20私たちは、目の前に起こる物事の素晴らしい面を見ます。日々素晴らしい面
をみることで、素晴らしい人生を築きます。
そして私たちは、一度しかないこの素晴らしい人生を充実させます。の充実の中に喜びや感謝を見出します。
名古屋ポートウォークみなと1階の歯医者さん
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ポートウォークみなと1階
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9:00〜13:00／ 14:00〜19:00 |
| 土 | 9:00〜13:00／ 14:00〜18:00 |
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